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《餐饮企业的顾客投诉及处理过程完善研究—以必胜客为例11000字》.docx

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PAGE PAGE I 餐饮企业的顾客投诉及处理过程完善研究—以必胜客为例 TOC \o 1-2 \h \u 1315 一、绪论 1 22425 (一)选题背景 1 12645 (二)选题目的 1 8680 (三)研究的现状 1 16986 二、相关概念及理论基础 4 2053 (一)相关概念 4 2866 (二)理论基础 4 27024 三、必胜客餐饮企业顾客投诉现状 7 10615 (一)必胜客概况 7 24749 (二)顾客投诉现状 7 32374 (三)顾客投诉产生的原因 20 8780 四、必胜客处理顾客投诉存在的问题

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