媒体危机公关处理策略PPT课件.pptxVIP

网络危机公关处理策略危 机 互联网 /传统媒体时 间空 间受 众传播方向槟榔霉变事件回放 7.28中国企业新闻网江西频道刊发槟榔未到保质期就霉变遭投诉的新闻；7.29—8.2此报道相继被江西新闻网、中国质量新闻网、中国经济网、3.15中国质量万里行等国内主流门户网站转载； 事件处理经过8.1公司高层紧急成立危机公关领导小组制定危机处理方案；8.2公关小组成员一行二人赶赴江西南昌现场调查及处理；8.5与消费者及媒介达成消除影响协议，事件得以妥善处理； 口味王应对危机的措施通过权威机构中国农科院认证，来证明自己的产品是安全合格的，以此洗刷自己的“清白”通过首发网络传媒—中国企业新闻网，向社会公众普及如何选购、消费槟榔的食品安全知识，引导消费者正确即时食用启用“打假维权”活动方案，树立企业良好的社会风貌及社会责任感。网络媒体发展趋势网络时代下的媒体转化:精英媒体时代向草根媒体时代过渡；地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大 ；互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系（互动），同时也改变了整个传播的话语环境（时空)。 网络媒体特征1、多人、面广 互联网角色既是发布者也 是制造者；2、人是灵魂 在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源3、可读可写互联网 互联网是“可写可读互联网”4、互联