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PAGE 1 PAGE 1 售后服务及技术支持 售后服务及技术支持内容 在应用系统安装过程、试运行期和保修期内,均保证向用户提供全方位的、有效的、及时的技术支持和产品维护。 服务等级 保修期内服务等级: 每天24 小时,每周7 天提供紧急技术支持服务(包括热线和本地工程师),协助最终用户努力解决紧急情况。 当系统发生重大故障,需要我公司技术人员进行故障派查、问题解决时, 我公司免费提供额外时间的技术支持,以保证系统的正常运行。 接到用户方电话申告后,我方工程师立即开展工作,在 1 小时内明确解决方案和技术支援方式。对同一个问题指定固定的本地工程师。 设备出现故障时必须在 0.5 小时内对

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