国家开放大学2022春（202207）《2667绩效与薪酬实务》期末考试真题及答案-开放专科.docx

试卷代号：2667 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 绩效与薪酬实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2022年7月 一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分) 1.D 2.C 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A 9.B 10.A 二、 多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正 确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错 选均不得分，每小题3分，共15分) 11.ACD 12.BCD 13.ABCD 14.ABD 15.ABCD 三、 判断题(在你认为正确的命题的括号里打“ √ ”,在错误的命题 的括号里打“×”,每小题1分，共10分) 16.× 17. √ 18. √ 19. × 20. × 21. × 22. √ 23. × 24. × 25. √ 四、名词解释(每小题5分，共15分) 26. 特征法：把人格特征作为决定绩效的重要因素，通过界定有利于 带来高绩效的人格特征，评价员工在多大程度上具有这些人格特征， 以此来推断员工的绩效。 27. 外在薪酬：外在薪酬是指从组织得到的回报，它既包括可以用货 币形式表示的工资、奖金等，也包括不能用货币形式表示的回报，如 晋升机会、学习机会等。 28. 基本薪酬：是组织按照员工承担或完成的工作，或者员工为工作 而掌握的技能或能力所支付的货币性薪酬。 五、 简答题(每小题10分，共20分) 29. 如何避免绩效考核中误差的产生? 答： 第一，实施考核者误差培训；(2分) 第二，实施考核者准确性培训；(2分) 第三，做好日常绩效纪录；(2分) 第四，明晰绩效考核标准；(2分) 第五，提高考核者的自信心。(2分) 30. 组织如何决定薪酬策略? 答：组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。 (1分)这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的 薪酬水平。我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或 竞争对手之上的策略，分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场 滞后策略。(2分) 选择市场领先策略，是为了吸引和留住高素质员工，降低员工对薪酬 的不满足感和提高生产率。(1分) 选择市场跟进策略，是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本， 并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。(1分)选择市场滞 后策略，则是出于控制劳动力成本的目的。(1分) 组织到底采取哪种薪酬策略，取决于它如何判断薪酬水平可能产生的 影响。(1分)如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产 生的影响，足以抵消其增加的劳动力成本，那么采取市场领先策略。 (1分) 如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可 以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬(如提高未来受益)来补偿， 那么采取市场滞后策略。(1分)另外，还可以针对不同职位或不同成 员采取不同的薪酬策略，如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略， 而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。(1分) 六、 案例题(请阅读案例，并回答问题，共20分) 31. 问答题： (1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人 的绩效排名情况怎样?说明其理由。(6分) 答：如果把快速完成工作任务(接电话的次数)的能力作为绩效指标， 那么根据花在每位顾客电话上的平均时间，刘平最少，王涛次之，李霞 最多(3分)。因此，刘平的绩效最高，王涛次之，李霞最低(3分)。 (2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作 为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(8分) 答：如果把员工对公司顾客目标的贡献作为绩效指标，就会得出不同 的绩效排名：李霞最高，刘平次之，王涛最低。(2分) 王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来， 这是因为王涛没有帮上顾客的忙，顾客不再打电话过来是因为他们放 弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛说话快，接电话次数多， 但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。(2分) 刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快， 并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈，完全是为了完成任 务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务，增加了顾客的服务成 本。长久下去，可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高，但服务 质量并不高。(2分) 从另一方面讲，李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中，讲解易 懂，能够在5分钟之内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最 多，但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客，所以对 公 司的贡献最大。(2分) (3)如果你是该公司管理者，你将如何选