酒店质检表格.docx

PAGE PAGE 10 / 56 质量管理检查表 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 内 容 门 到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 前 语言规范 引领客人规范 厅 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、 灰尘等） 部 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求） 岗位纪律其他 个人妆容 接待登记规范服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发 放速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）