富基：网络零售跟实体零售物流分析.pdfVIP

由于网络零售具有超时空、跨地域、低成本的特点，因而更符合当代消费者的消费习惯，对传统的实体 零售形成了直接挑战。面对这样的挑战，传统零售企业当然无法回避与退让。传统零售企业要想扬长避 短，走出创新之路，首先需要明确自身与对手的差异及特点。 网络零售与实体零售的物流特点 网络零售与实体零售的主要差异在于商品形态、交易地点、交易模式、商品交付形式等方面，并据此差 异形成各自的优缺点。 网络零售形式中，商品虚拟化、空间陈列多样化，而且商品品类广而全，但消费者看得到商品，却拿不 到，更摸不到，必须依靠物流配送到消费者手中，并当场结账(或当场确认) ，商业交易行为才算完成。 而实体零售形式中，商品以实物形式摆设，消费者既看得到，也拿得到、更摸得到。而且，消费者在销 售现场结账后，即完成了商业交易行为。 由此看出，商品销售至客户的交付形式是网络零售和实体零售的最重要的区别所在，因此“最后一公里城 市配送”成为网络零售成败的关键。因此，仔细分析网络零售与实体零售的物流特点是非常重要的。下面 我们将就零售企业“仓库——终端消费者”这一物流阶段中的商品流向、库存管理、订单处理、集货配 送、逆向物流等五个方面进行特点分析和说明。 商品流向 相比较于实体零售，网络零售利用互联网的便利性，向终端客户展示虚拟的商品及各类相关信息，并直 接从网上接收顾客订单，然后采用将顾客订