客人遗留物品保管制度.pdfVIP

客遗物品管理规定 为规范客人遗留物品的管理，提高归还客遗物品效率。特制定酒店遗留物品管理规定。具体内容如下： 第一条 酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应在第一时间上交，不得私自扣留。 第二条 服务员在客人退房查房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已 结账离开店，如果客人尚未离开酒店，应立即交还客人，若客人已离店，上交部门文员。 第三条 客房部文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾 获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名。遗留物品由客房中心保管。客房部设立专门存 放遗留物品的仓库，专人保管。 第四条 客人遗留物品登记簿应与客人遗留物品名称相符合，保证一物一登记，必须将物品的数量，颜 色，大小，形状详细记录清楚。 第五条 客房部可提供24小时咨询遗留物品服务。 第六条 所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存 到保险柜内，一般物品由客房中心分类锁入柜内。 第七条 遗留物品分类 1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、手表、身份证等；2、 一般物品：衣物、眼镜、日常用品等； 第八条 保存时限：贵重物品存放时间为半年，一般物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品 保留时间为三天；贵重物品和一般物品超过