员工高效沟通的艺术.pptxVIP

会计学 1 员工高效沟通的艺术 沟通的艺术 人力资源部:彭红霞 2008.6.15 第1页/共19页 短 片 欣 赏《金盆洗脚城》 第2页/共19页 3分钟小组讨论 问题一:什么是沟通?沟通的目的是? 第3页/共19页 沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 交换信息的方法。 第4页/共19页 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 第5页/共19页 问题二:沟通的要素? 3分钟小组讨论 第6页/共19页 沟通的要素 第7页/共19页 问题三:常有的沟通方式? 第8页/共19页 沟通的方式 口头沟通 交谈、会议、演讲等 书面沟通 通知、通告、联络函等 第9页/共19页 问题四:如何与上级进行有效的沟通？ 3分钟小组讨论 第10页/共19页 与上级沟通技巧 说话力求婉转 避免过多的解释 别伤害领导的面子 把话说到点儿上（两个推销员的故事） 第11页/共19页 短 片 欣 赏《两只猪的对白》 第12页/共19页 问题五:如何与下属进行有效的沟通? 3分钟小组讨论 第13页/共19页 与下级沟通技巧 保持公正的心态; 针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才) 用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事) 适当给予鼓励