《软件信息技术开发服务规范》-全文及说明.pdfVIP

软件信息技术开发服务规范 Specification for software information technology development service T/QGCML XXX—2022 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 服务提供 1 6 服务保障 4 7 服务监督、评价、改进 4 参考文献 6 I T/QGCML XXX—2022 软件信息技术开发服务规范 1 范围 本文件规定了软件信息技术开发服务规范的术语和定义、总则、服务提供、服务保障、服务监督、 评价、改进。 本文件适用于软件信息技术开发服务活动。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 软件信息技术开发服务 industrial vacuum cleaning equipment 以软件信息技术为基础，综合运用多学科知识、过程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源 开发利用、过程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面提供的与信息技术服务相关的活动。 3.2 供方 provider 提供软件信息技术开发服务的内部、外部组织或机构。 3.3 需方 demander 需要软件信息技术开发服务的组织或机构。 4 总则 4.1 全面性 软件信息技术开发服务的范围涵盖企事业单位、学校、政府等相关需方，服务包括方案的制定、开 发、调试、使用等全过程。 4.2 专业性 服务人员的配置应当满足客户对服务的需求，人员上岗前，应经过业务和法律等相关培训，并具备 相应岗位技能。 5 服务提供 5.1 概述 供方应建立软件信息技术开发服务所需的过程，以确保供方具备相应的服务管理能力并发挥其效能， 包括项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理和风险管理。实现产品、服务的扩 大，提高整体服务水平，缩短信息的抓取时间，为企业提供各类定制化的信息系统解决方案。 5.2 项目管理 5.2.1 要求 1 T/QGCML XXX—2022 综合运用各种相关知识、技能、技术与工具，开展计划、组织、领导、控制等方面的活动，以满足 或超越项目有关各方对项目的要求与期望，具体要求如下： a) 项目启动阶段，供方进行软件信息技术开发服务准备与启动工作。供方应开展： 1) 服务内容确认； 2) 项目风险评估； 3) 服务协议签署； 4) 团队组建； 5) 服务规划。 b) 项目实施阶段，供方根据软件信息技术开发服务协议开展项目实施工作，应包括： 1) 分析与评估：对需方的服务协议需求进行分析与评估，并提出需求确认书； 2) 项目执行：根据分析与评估的结果，提出满足需方要求的服务方案和措施，并按照方案 执行开发工作； 3) 项目评审：供方提出的实施成果在交付之前,供方应进行评审； 4) 需方沟通：开发项目实施过程中，供方应保持与需方沟通,听取需方对服务方案的意见。 c) 项目验收阶段，供方交付开发成果，协助需方进行项目验收。供方应： 1) 根据验收流程，参加验收活动； 2) 根据服务协议要求，进行开发成果交付；