昆山渝榕电子公司员工礼仪培训教材.pptxVIP

昆山渝榕电子有限公司;1、我们的学习目标 2、行为规范的含义 3、日常工作礼仪 4、员工仪容仪表要求 5、行为礼仪 6、餐饮礼仪 ;;行为规范的含义;日常工作礼仪;（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆 （二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑） —口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 （四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响???，以长途电话为优先。 （五）认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理 （六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听 （七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。;面部表情会影响声音的变化哦！;电话注意事项 ;不论你是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作； 当有人来拜访时，作主人的应该先行通过，以便为客人带路。 如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。” ★ 敲门时，一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下，得到应允再推门进入。;保持办