公司呼叫中心经理绩效考核指标量表.docxVIP

公司呼叫中心经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 呼叫中心经理 部门 呼叫中心 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 呼叫中心业务 计划完成率 20% 考核期内呼叫中心业务计划完成率达 100% 2 服务费用 预算控制率 15% 考核期内服务费用预算控制率在_%以 内 3 客户调研 计划完成率 15% 考核期内客户调研计划完成率在—%以 上 4 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 15% 考核期内服务流程改进目标完成率 在%以上 5 客户满意率 10% 考核期内呼叫中心客户满意率在%以 上 6 呼叫业务量 5% 考核期内呼叫业务量在一次以上 7 客户意见 反应及时率 5% 考核期内对客户意见在标准时间内的反 馈率达 %以上 8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在—分以上 9 一次性解决 问题的呼叫率 5% 考核期内一次性解决问题的呼叫率 达_%以上 10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分到达一分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 .客户意见反应及时率 客户意见反应及时率=在标准黑黑鬻骏优的次数xm% 息共需要反应的次数 .一次性解决问题的呼叫率 不需要呼叫者再呼，也不需要座席员回呼，就将问题解决了的 的百分数 被考核人 考核人 复核人 签字：日期： 签字：日期： 签字：日期：