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crm 客户管理软件的精髓 企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中，可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程，这就是客户关系管理的精髓。 crm 客户管理软件的精髓 一、建立关系——吸引客户 企业要建立客户关系，首先要理解客户关系，然后要对客户关系进行初步认识， 从哪里着手去建立客户关系，也就是客户定位。企业要明确企业的客户关系涉及到哪些因素。企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的外部客户和内部客户。外部客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者；内部客户则是指企业的