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crm 系统不断提升客户忠诚度 相信很多在职员工对忠诚度这个词并不陌生，忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，就是员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。那么同样的客户忠诚度，又被称为客户粘度，指的是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，从而重复购买的一种趋向。 crm 系统不断提升客户忠诚度 客户跟企业关注的点，由于立场不同，侧重点也会有所不同，对客户来说，关注的是“产品优质，客户满意”，而对于企业来说，产品优质确实重要，但远没有 “客户忠诚”来得重要。在以往的产品为主的时代，是企业选择客户，因为有产品在手，企业不怕没有客户，可以选择更加优质的客户合作。而现