物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容.docVIP

. . 物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容 一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下： 　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理效劳水平和质量； 　　2、负责监视所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况； 　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，开掘客户的潜在需求； 　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉； 　　5、收集、评估各类效劳资源； 　　6、受理公司热线的投诉 ，并监视各工程处理情况； 　　7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； 　　8、对重大管理事件进展案例分析，并组织实施培训工作； 　　9、审核客服满意度提升方案并监视执行； 　　10、参与客户效劳质量体系文件的编制和完善； 　　11、完成领导交办的其它工作内容。 　　二、物业公司品质专员岗位要求如下： 　　1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理； 　　2、1年以上物业管理或工作经历； 　　3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感； 　　4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先； 5、有物业公司品质管理工作经历者优先。 1. 了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门