客户关系管理部门职责1.docxVIP

客户关系管理总监职责： 1。 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉，负责与一汽—大众共同协调处理； 客户管理经理： 1。 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2。 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进； 3。 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4。 负责一汽—大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进