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客户关系管理的重要性 关于客户关系管理的重要性一、前言 全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的发展 不仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈 的营销竞争，因此企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进行良好 的维护，因此只有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的 营销策略稳固市场地位。 二、客户关系管理概念的内涵 所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的， 利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方