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客户对维修方案持怀疑态度,解决方案 维修方案的重要意义 1：维修方案=治疗方案（或处方） 我们看维修方案实际上是等于医院治疗流程，先做检查，再开具处方。病症轻的服药，病症重的要做手术。 但对于维修企业来说，我们最后给客户的一个纸质的单据，上面列有多少个项目，有多少个要更换的配件和总价格。 维修企业呢，就是刚才我给大家说的。一张纸就把客户打发了， 这个过程直接就是去要钱的节奏。我们忽略了从客户从提需求到最后服务的体验过程。车怎么修的，到底有多严重？他们并不清楚。 虽然我们在这个过程当中也给客户做了非常多的解释工作。但是我想问一句，是直接上来就谈价格好呢，还是先把问题说清楚让客户去决策好？ 这就是