数据仓库与数据挖掘案例分析.docxVIP

补充：结合电信领域的特点，通过一个应用实例来说明数据仓库的具体实施。 第一阶段：项目的需求和目标分析 一．主题划分 电信公司 分公司 营业 厅 账务 中心 核算 中心 客户 中心 市场营 销部门 记 录 获 取 登 记 管 理 收 集 管 理 记 录 形 成 代销、 分销商 市场竞 争信息 / / / 支付 消 费 形 成 形 成 登 记 客户 图 1 一个简单的电信企业模型 在电信企业中，现有的业务数据库系统一般包括客户服务 DB、网管 DB、计费 DB、账务 DB、 市场信息 DB、营销信息 DB 等。 通常按照电信公司的业务需求可能将其主题域划分为： 1．客户发展：主要是对客户群体进行分类后，从不同的角度展现公司提供服务的客户数 量情况。可以按照客户本身的自然属性（如年龄、入网时间、受教育程度等）、客户的扩展属 性（如信用度、客户价值、流失概率、挽留价值等）等不同的角度进行划分。 2．收益分析：主要是通过不同的角度对电信企业的收益情况进行分析。收益分析的角度 可以按照客户的自然属性和扩展属性划分，也可以按照电信公司的业务运营进行划分，还可 以按照机构设置、地理角度对收益进行划分。 3．呼叫特征分析：分析不同类型客户在呼叫上具有的特征。具体的衡量指标包括很多， 例如：把呼叫分成长呼叫、中呼叫、短呼叫。 4．业务发展：主要是对电信公司提供的各种业务的使用客户人数、客户特征、收益