模块四-汽车前台接待人员的电话礼仪.pptxVIP

模块四汽车前台接待人员的电话礼仪 模块四 汽车前台接待人员的电话礼仪课题一 电话礼仪课题二 手机礼仪*课题一 电话礼仪问题1 拨打的电话技巧问题2 接听电话的技巧问题3 代接电话的礼仪 问题4 通话时的礼仪 问题5 语音信箱的使用礼仪评价与反馈*问题1 拨打的电话技巧1.做好充分的准备2.选择对方方便的时间3.准备好说话内容4.电话拨通后，问候、确认对方*问题2 接听电话的技巧1.迅速准确的接听 2.自报家门3.认真清楚的记录4.挂电话前的礼貌 *问题3 代接电话的礼仪记录的要领包括： （1）对方姓名。 （2）来电日期和时间。 （3）电话的具体内容。 （4）是否需要回电。*问题4 通话时的礼仪1.重要的第一声 2.要有喜悦的心情 3.端正的姿态与清晰明朗的声音4.有效电话沟通 *问题5 语音信箱的使用礼仪留言时可以简单扼要为原则：姓名、电话号码、来店事由及时间均不可漏掉 *评价与反馈一、思考与练习 1.简述拨打电话的礼节？ 2.接听电话的礼节有哪些？二、技能训练题 请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误； （ ）1.某一天中午1:00钟左右，小林觉得无聊，便打电话给朋友小张聊天。 （ ）2.办公室的电话响了，林小姐拿起电话：“喂，找谁？” ( )3.A女士接通电话后，发现来电不是找自己，便告诉对方所找之人不在，便立刻挂掉了电话。 （ ）4