DB4228_T 81-2022仙山贡水旅游区服务规范.docxVIP

ICS 03.200 CCS A 16 DB4228 恩 施 州 地 方 标 准 DB 4228/ 81—2022 仙山贡水旅游区服务规范 Specification for the service of Xianshan Gongshui tourist attraction 2022 - 08 - 08 发布 2022 - 11 - 08 实施 恩施土家族苗族自治州市场监督管理局 发 布 DB4228/T 81 DB4228/T 81—2022 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 目??次 前言 Ⅲ 引言 Ⅳ 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 3.1 1 仙山贡水旅游区 Xianshan Gongshui tourist attraction service 1 3.2 2 游客 tourist 2 3.3 2 景区服务 tourist attraction service 2 3.4 2 服务质量 service quality 2 总体要求 2 综合管理 2 机构与职能 2 管理制度 2 人员管理 2 公共服务设施 3 标志系统与公共信息图形符号设置 3 游客中心 3 旅游厕所 3 交通设施 3 游览设施 4 服务内容 4 基本原则 4 预约服务 4 票务服务 5 人员服务 5 演艺活动 6 旅游餐饮 6 旅游住宿 6