《服务六步骤》质培组内部试题及答案.docVIP

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《服务六步骤》质培组内部试题及答案 【服务六步骤】安抚致歉中,关于以下描述中,哪一项错误?①用户有情绪,先处理问题,再处理情绪②用户反馈问题,要及时回应并认可肯定用户的表达③用户提供建议,要及时表达感谢和平台积极改善的决心和态度 ①(正确答案) ② ③ 【服务六步骤】开头语中,要求有哪几项? ①声音上扬,清晰明亮(正确答案) ②礼貌用语可以重读,加深用户的印象(正确答案) ③切忌口头语、语速太快、语调平淡(正确答案) ③面对用户情绪,优先安抚情绪,再处理问题 【服务六步骤】需求探索解析为,核实订单+问题,确认问题+诉求,提供方案。该说法是否正确? 正确 错误(正确答案) 【服务六步骤】方

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