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《服务六步骤》质培组内部试题及答案
【服务六步骤】安抚致歉中,关于以下描述中,哪一项错误?①用户有情绪,先处理问题,再处理情绪②用户反馈问题,要及时回应并认可肯定用户的表达③用户提供建议,要及时表达感谢和平台积极改善的决心和态度
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②
③
【服务六步骤】开头语中,要求有哪几项?
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