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流程中的激励机制庞守林 教授 博导中央财经大学 商学院 2011年10月复习流程主管部门工作职责 部门工作职责 流程说明 一级核心流程图及描述说明 二级流程图及描述说明 岗位职责说明书 三级流程图及描述说明 关键控制点活动规范 有关的工作表单业务流程说明流程图关键控制环节（点）活动规范导 论—领导者素质 毛泽东说过：领导干部有两个职能，一是出主意，二是用人 激励视角的影响因素：（1）理解别人，并用激励等手段引导和管理下属。（2）鼓舞别人，使其按组织的目标采取行动。（3）营造气氛：组织内部的气氛可以影响到组织成员的士气，领导者善于营造一种和谐、向上的气氛。（形成魅力）一、领导者的权力（1）强制权：具有强制下属绝对服从的力量。（2）法定权：是组织规定的地位决定的。（3）奖励权：影响下属的一种强化手段。（4）个人专长权：领导者高于别人的地方（5）个人影响权：资力、榜样、工作作风和品德受到下属的敬佩。 （权力+能力+魅力）二、领导者的素质（1）权力+能力+魅力：权力欲、成就欲、领导欲；个人专长、远见卓识、思想、知识、适应环境；通过理解、鼓舞和营造气氛创造培养个人魅力，形成偶像和个人崇拜。（2）认知资源+人际资源：领导就是和人打交道，就是人际关系，拉关系，找靠山；知道领导期望什么，知道自己怎么做，什么时候说什么；明白如何和上级相处，如何和同级处，如何与下级处。（3）理性思维+内心知