酒店管理知识要点四.pdfVIP

 【酒店人力资源浪费的9大表现】  1）没有将合适的人放在合适的岗位上；  2）不懂得培养员工；  3）管理的各个模块没有有效整合；  4）没有绩效管理；  5）只依靠加班解决人员紧缺问题；  6）只有惩罚没有奖励；  7）职责不够明确；  8）稀里糊涂招聘；  9）不注重酒店文化建设  【酒店培训师的十大忌讳】  缺乏实际经验，缺乏文史知识，不懂知识创新，爱拿声音唬人，让人不 知所云，总是贬低他人，总是手舞足蹈，不会制作课件，过度包装自己， 过分计较产权。  【如何培养客户的忠诚？】  一、以客人为中心，最大限度地