目前导游队伍建设现状与存在的问题与相应对策.docxVIP

前言 众所周知，旅游业是一个行业。当今人类社会在发展，经济在发展，人民生活水平不断提高，世界旅游业也将高速发展。中国的旅游活动发展迅速。随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，带薪假期的增加，以前的三个黄金周改为多个三天假期加黄金周。这些政策的变化将给中国旅游业带来巨大的发展，即人们有更多的空闲时间和金钱，2010年的亚运会将在中国进一步宣传，这将促使越来越多的中国人加入长途游客和国际游客的行列。 随着旅游业成为我国强有力的经济增长点，全国各地的旅游资源开发建设进入了一个新的阶段，使得旅游市场这块大蛋糕迅速做大。这就要求我们对旅游专业人才的需求将大大增加；另一方面，随着经济的进一步发展和人民生活水平的提高，休闲旅游的时间将在生活中占据更大的比重。这使得游客数量大幅增加，客观上增加了对导游的需求，以及游客的维权意识和服务要求显著提高，这也要求导游更加关注散客。导游的负担和压力会减轻，会有越来越多的人参与致导游行业中来，为我们第三产业更好的发展提供更好的基础。 但是，把这个蛋糕做大，是我们今后导游服务必须要解决的问题。不仅是导游的拓展，更是导游的知识和技能。相关政策法规应进一步加强和完善。只有这样，我才能在未来日益激烈的竞争中取胜。现在是这样，以后也是这样。虽然目前导游队伍存在一些问题，但我相信，随着世界各国交流的不断加强和中国国际地位的不断提高，以及中国悠久的历史、灿烂的文化和丰富的旅游资源，特别是中国成功举办2008年奥运会后，知名度进一步扩大，中国旅游业必将迎来发展的高潮。 目录 1摘要 摘要2 1.导游在旅游活动中的重要作用 1.1旅游活动的实现3 1.2旅游产品的兑换功能4 1.3旅游目的地形象的传播4 1.4对国民经济发展的促进作用5 1.5对外宣传的作用6 2.导游的现状7 2.1现状7 2.1.1导游的人数增加了7人 2.1.2导游的负担和压力会减轻。 2.1.3“导游”将逐渐成为终身职业。 2.2存在的问题8 2.2.1导游整体素质不高，服务质量难以保证。 2.2.2团队膨胀过快，稳定性差，导致人才流失严重。 2.2.3缺乏汉语、高级、超高级、少数民族语言导游人才9 2.2.4导游缺乏职业再投入的动力。 2.2.5专业化程度不高，服务意识薄弱。 3.导游问题的根源11 3.1主观原因11 3.1.1准入门槛低降低了导游的素质。 3.1.2导游人员年龄结构和等级结构不合理 3.1.3导游晋升制度存在弊端。 3.2客观原因13 3.2.1导游的工资制度需要改进 3.2.2导游社会地位不高，难以吸引人才。 3.2.3导游品牌化不够，缺乏“标杆”导游14 3.2.4不成熟的市场制约着导游的素质培养。 3.2.5旅游市场的违规行为 4.解决方案和建议17 4.1提高从业门槛，实行导游见习和淘汰制度。 4.2建立合理的薪酬制度，创造良好的就业环境，提高导游的待遇18 4.3改善导游的语言分布18 4.4完善导游晋升制度19 4.5加强培训，增强服务意识19 4.6加强管理22 4.7加强导游专业素质培训，提升导游形象23 4.8加强导游职业道德教育24 4.9完善旅游市场法规25 4.10在提高游客维权意识的同时，保护导游的权益25 4.11国家加强宏观调控，遏制旅行社恶性价格竞争26 5.概要28 参考文献29 致31岁 导游队伍建设的现状、存在问题及对策 摘要:随着旅游业的不断发展，旅行社行业，尤其是导游服务行业也得致了快速发展。导游在旅游业中发挥着越来越重要的作用，其作用也越来越明显，主要表现在以下几个方面:旅游活动的实现、旅游产品的支付、旅游目的地形象的传播、促进国家经济发展、对外宣传。但目前我国导游存在的问题是:导游整体素质不高；导游稳定性差，人才流失严重；就业门槛不高，缺乏中、高、专、小语种导游；导游专业程度不高等等。产生这些问题的根源在于:导游薪酬制度有待完善；准入门槛低；导游晋升制度存在弊端；导游社会地位不高，难以吸引人才。本文提出了一些对策:提高就业门槛；建立合理的薪酬体系；改善导游的语言分布；加强培训，增强服务意识；国家还应加强宏观调控。 关键词:导游，现状，问题，对策 摘要: 随着旅游业的不断发展，旅游行业，尤其是导游服务行业得致了高速蓬勃的发展，旅游经营者在旅游业中的地位越来越重要，作用也越来越明显，主要表现在以下几个方面:旅游活动的实现作用，旅游产品的支付作用，旅游目的地形象的传播作用，促进国家经济发展的作用，对内对外的宣传作用。然而，我国导游队伍的现状是:导游的整体素质不高；引导队伍稳定性差，人才流失严重；就业门槛不高，缺乏中、高、超、小语种导游专业人才；导游的专业化程度并不高，造成这些问题的根本原因有以下几个方面:要完善导游的薪酬制度；低门槛准入；指导人员晋升制度的缺陷；导游社会地位不高，难以吸