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房地产企业客户关系管理提升五步法 房地产企业客户关系管理提升五步法 近年来，随着房地产市场竞争激烈，购房者日益理性，客户关系管理日渐引起房地产企业的关注。 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统，通过围绕客户生命周期的价值管理，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献。 笔者认为，房地产企业客户关系管理体系的构建或提升可依照下面五步依次进行. 第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶