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- 2022-11-05 发布于江苏
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《服务心理学》参考教案（12课时）
讲课提纲
第一篇章 绪论
第一节 服务心理学的产生和发展
第二节 服务心理学的研究对象和内容第三节 研究服务心理学的意义和方法
第二篇章 顾客消费心理
第一节 顾客消费动因分析
第二节 顾客消费一般心理过程第三节 顾客消费个性心理
第三篇章 消费服务心理
第一节 服务中的客我交往 第二节 优质服务与服务心理第三节 服务人员心理素质
第四篇章 服务企业管理心理 第一节 员工个性差异与管理第二节 企业群体心理
第三节 企业领导心理素质修炼
第一篇章 绪论
[本章导读]
服务心理学是心理学的一门应用性学科。本章通过研究服务心理学与心理学的关系，从心理学的概念入手
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