BI及职业行为规范课件.pptxVIP

BI及职员职务行为准则 序—— 良好的职业道德是做事之本。 《职员职务行为准则》是万科价值观的基本要求，每一位职员应当熟知并遵守。 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 1.总则 2.职务权责 3.内外交往 4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6.行为的判断及督导 7.其他 8.五条禁令及案例 一、《职员职务行为准则》 【1.总则】 1.1 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，并妥善处理两者关系。 1.3 职员违反本准则可能导致的结果： 解除合同 追索经济赔偿 送交司法机关 人的价值： 我不奢求人人都变成圣人君子，但我希望全体职员都能对公司、对自己的前途和家庭承担起责任，做守法诚实的人，享受健康丰盛的人生 ——王石 2. 1 .1公司职员应守法、诚实地履行自己工作职责，诚信、专业、及时地为顾客提供服务，良好的职业道德也是公司选拔人才的基础。 【2.职务权责※经营服务活动 】 8月29日，不幸发生了儿童泳池溺水事件 [jean] 于 2006-8-14 11:32:39 ……二、最近有关儿童游泳溺水身亡的新闻很多……所以希望 小区的救生员各尽其职，让家长更加放心！ [南京万科客户关系中心] 于 2006-8-15 10:52:01 尊敬的[jean]朋友：      ……针对于游泳池的管理：服务中心已结合近期的一些 新闻报道对游泳池救生员进行案例培训；同时，服务中心根 据救生员作业要求及岗位职责要求对其进行有效监督和管理， 确保给业主提供一个安全、休闲的环境。      …… 2. 1.2 维护公司利益是公司全体职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 ☆前两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。万科的某位职员就出现在游行队伍里面。 【2.职务权责※经营活动 】 2. 1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 ☆有的同事会问王石拍摩托罗拉的广告，是兼职获取报酬，算不算违反公司《职员职务行为准则》？下面关于王石拍广告的几条信息，有助于大家做出判断： 王石拍广告，是经过公司批准的 1、报酬全部捐给了中国登山者协会。 2、广告对万科品牌起到了推动作用。 3、2001年进行校园招聘时，70％的学生都是通过这个广告知道万科的。 【2.职务权责※经营活动 】 卖泳衣的 代价 【2.职务权责※经营活动 】 2.1. 4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：以公司（部门）名义进行考察、谈判、签约、招投标；以公司（部门）名义提供担保、证明；以公司（部门）名义对外发表意见、消息；代表公司（部门）出席公众活动及私自接受媒体采访。 当遇上媒体采访时—— 【2.职务权责※经营活动 】 2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。当认为公司制度不适用时，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，但在制度修订前须按原制度执行。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。 2. 1.6 职员应当服从上司的指示。职员如认为上司的指示有不合理的地方，应当以工作为重，遵照先执行，再沟通的原则。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 ——善用公司沟通渠道 【2.职务权责※经营活动 】 什么话? 这不归我管! 这是你的工作…… 2. 1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励职员勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 【2.职务权责※经营活动 】 反正不是我一个人的事 业主运动会 ？ 如何处理工作中的模糊地带： 以公司利益为重，勇于担负责任。 权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。 对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。 【2.职务权责※经营活动 】 2. 1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户做出书面或口头承诺。职员应实事求是地对工作做出承诺，并应当兑现。 【2.职务权责※经营活动 】 2. 1.9 职员有贪污、受贿或做假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 高压线！ 【2.职务权责※经营活动 】 2007年6月……发现××公司总经理 办公室××于2006年11月开始，私刻×× 公司总经理××等人的签字印章多枚， 利用虚假报销手段，假借管理