汽车服务工程 课程教学大纲.pdfVIP

汽车服务工程 课程教学大纲 一、课程的基本信息 第三章 汽车厂商的售后服务（6 学时） 适应对象：本科层次，汽车服务工程专业 掌握先进的服务理念与售后服务概念；了解售后服务 课程代码：40D02017 的工作内容及售后服务的功能；掌握汽车厂商售后服务的 学时分配：40 技术性工作内容；掌握售后服务网络（点）的规划与布局、 赋予学分：2 售后服务网络（点）的建设与管理、服务站的建设与管理； 先修课程：发动机原理、汽车构造、汽车电器设备 了解售后服务管理部门的设置、各国汽车企业售后服务管 后续课程：毕业设计 理部门的特点、售后服务的物流管理与信息管理内容与方 二、课程性质与任务 法、售后服务的风险管理与活动管理内容与方法；了解军 本课程属于汽车服务工程专业的专业必修课。 用汽车产品、新产品、出口产品、专用汽车和 KD 生产方 通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的 式产品的售后服务。 领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车 第四章 汽车维修与美容装饰服务（8 学时） 服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行 掌握汽车维修业的概念，了解汽车维修业发展过程与 业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知 发展趋势，熟悉我国的汽车维修制度形成的过程；了解汽 识体系的系统性、针对性；强调学习培训的务实性和实效 车维修企业类别与作业范围；汽车保养作业的主要任务和 性。促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、 措施；了解全面质量管理基本知识；ISO9000 的基本知识 及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的 与实施方法；汽车维修的质量检验；了解汽车维修企业的 适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。 开业条件；汽车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审 三、教学目的与要求 批程序；汽车维修行业管理。 本课程的基本要求是通过教学，使学生比较系统地掌 第五章 汽车配件经营（6 学时） 握汽车服务战略、汽车技术服务管理政策法规及汽车产业 了解国内外汽车配件市场历史演进与现状，掌握汽配 发展政策。熟识汽车售后服务、汽车美容、汽车配件经营、 流通行业及汽车零配件的经营特点；掌握汽车配件零售网 旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域 点的选址，汽车零配件零售网点的商品计划，汽车零配件 的操作方法及运营模式。在教学过程中还应贯彻理论联系 的采购；掌握汽车配件交易市场的特点，了解汽车配件交 实际的原则，以理论教学为主，并根据当前汽车服务行业 易市场的运作管理及汽车配件交易市场的品牌经营；掌握 的实际情况，适当开展社会实践。 汽车配件连锁经营的特点，了解汽车配件特许经营店的运 四、教学内容与安排 作管理及特许经营店的布局设计。 第一章 绪 论（4 学时） 第六章 旧车交易（4 学时） 了解近年我国汽车产业的发展趋势；掌握汽车服务工 了解我国旧车交易的内涵以及我国旧车交易市场的发 程的内涵及其所涉及的领域和基本内容；了解国内外汽车 展演进及其历史背景；掌握旧机动车交易关键环节的运作 服务产业的演变及其发展趋势；了解汽车服务业对国民经 知识；掌握