《高速铁路客运组织 》课程标准.docxVIP

目录 一、课程性质与任务 1 二、课程目标与要求 1 三、课程结构与内容 3 四、学生考核与评价 5 五、教学实施与保障 5 六 、授课进程与安排 6 附件：20 铁运班课表 9 PAGE PAGE 4 一、课程性质与任务 （一）课程基本信息 课程名称：《高速铁路客运组织》适用专业：铁路客运服务 适用对象：中职二年级学生课程性质：专业技能核心课参考课时：144 学分：8 （二）课程性质 《高速铁路客运组织》是中职学校铁道交通运输管理核心专业教材，是培养铁路乘务员和车站站务员的重点课程。该课程融入行业新标准，从车站站务与管理岗位核心技能出发，以产教融合的真实项目为载体，将客运服务内容贯穿项目任务全过程，结合岗位标准和劳动教育进行教学。 （三）课程任务 本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例、理论联系实际， 使学生全面了车站站务、票务和客运组织等相关基础理论，掌握服务工作技巧与策略等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国交通运输事业发展的人才。 二、课程目标与要求 通过本课程的学习，使学生掌握《高速铁路客运组织》的相关理论知识， 并能按照站务员、乘务员、车站安全员等职业标准的进行作业。培养学生的劳动意识、服务意识、创新精神，提升团队合作能力，践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德。 （一）知识目标 了解高速铁路车站类型； 掌握高数铁路客运站设备配置； 掌握高速铁路客运站设备使用要求； (4)了解“复兴号”动车组的技术提升； (5)掌握动车组基本构造； 掌握车票的作用及分类； 掌握动车组票价的制定原则； 掌握各种车票付款方式的使用规定； (9)掌握旅客携带品的范围； 掌握车站安检作业流程； 掌握车站实名制验证验票要求； (12)了解铁路职工乘车证的使用规定； (13)掌握重点旅客服务工作作业标准和流程； (14)了解服务台和贵宾室服务工作要求； (15)掌握车站的应急预案及流程。 （二）能力目标 能正确使用高速别录客运站各种设备； 能对“复兴号”动车组构造有初步的认识； (3)能正确使用动车组设备； (4)能够熟练识别各种车票及其有效性； (5)然后熟练计算动车组车票票价； (6)能根据旅客的各种方付款方式收取票款； (7)正确组织进站旅客安全检查； 能熟练进行旅客进站验证工作； 能准确识别各种车票及乘车证有效性； (10)能熟练组织旅客候车； (11)能按重点旅客服务标准和流程进行作业； (12)能做好服务台和贵宾室服务工作； (13)能够有效处置车站应急情况。 （三）素质目标 培养学生善于动脑、勤于思考、及时发现、分析问题的学习习惯； 培养学生良好的服务意识、职业道德和职业情感； 培养学生的创新精神，提高适应职业变化的能力； 培养学生与他人交往、合作、共处的社会生存能力； 以爱育爱，引导学生与人为善、助人为乐，弘扬社会正气，传承弘扬中华民族传统美德，践行社会主义价值观； 培养学生“人民铁路为人民”、“待旅客如亲人”的服务意识； 践行劳模精神、劳动精神、工匠精神。 三、课程结构与内容 序号 课题名称 教学内容 建议 学 时 教学方法 教学场所 师资配备 1. 高速铁路车站类型。 专任教师 高速铁 2. 高速铁路客运站设备。 讲授法 1 路客运 14 案例分 高铁仓 设备 3. 高速铁路客运站流线服务。 析法 4. 复兴号动车组构造。 高速铁 1. 高速铁路车票基础知识。 讲授法， 多媒体教 专任教师 2 路售票 2. 窗口计算机售票。 12 案例分 室、校内 作业 3. 自助售票。 析法 实训室 高速铁 1. 旅客进站组织。 讲授法， 案 例 分 析法、讨论法、实训 作 业 法 多媒体教 专任教师 路车站 3 2. 检票站台组织。 30 室、校内 客运作 业 3. 旅客出站组织。 实训室 1. 高速铁路车站重点旅客服 讲授法， 专任教师 高速铁 务。 案例分 多媒体教 室、高铁 4 路客运 2. 高速铁路智能客运服务。 34 析 仓 服务 3. 广深港高铁跨境列车旅客 实训作 运输管理。 业法 高速铁 讲授法， 案 例 分 析法、实训 作 业 法 多媒体教 专任教师 5 路车站 1. 车站客运应急处理。 26 室、校内 客运应 2. 车站售票应急处理。 实训室、 急处置 高铁仓 6 企业实践 实践车站和列车岗位，为旅客提供服务，给予旅客安全感，提高 28 实训作业法 企业 专任 旅客满意度 。 讨论法 比较法 教师 四、学生考核与评价 改革考核手段和方法，加强实践性教学环节的考核，可采用过程考核.和结果考核相结合的考核方法。 结合企业评价、课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训及考试情况，综合评定