消费者行为学星巴克案例分析.docxVIP

星巴克能够盈利并且迅速推广的真正理由是什么？从产品角度看，它并不是产品制胜，替代 性产品和竞争性产品比比皆是；从服务角度看，也不是服务制胜，自助式的服务顶多让消费者感 到“平等”，个性化服务根本谈不上；另外，很多专业搞 VI 的人还曾质疑它的凌乱，除了星巴克的招牌统一之外，其他很多东西是违反 VI 理论的；在特许加盟方面，星巴克也是一个“怪胎”， 在北京很多人以为它是“美大”的买卖，在上海很多人以为它是“统一”的企业，它自己则说：“我们主要的经营模式还是直营。” 其实，星巴克的成功主要在于它是“市场下的蛋”，它的一切都是在市场这只“无形的手”中雕 塑完成的。如果上升到理论高度来评判星