金融行业服务礼仪满分试题答案.docxVIP

金 融 行 业 服 务 礼 仪 测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） √ 服务是一种修行 吃苦耐劳 奉献 坚守岗位 正确答案： A 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ 女职员手上的饰品不要过于繁复 不能使用指甲油 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务 人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） √ 专业素质缺乏型 漠视顾客型 自我调节能力低下型 耐心缺乏型 正确答案： C 银行服务人员的专业素质是（ ） √ 着装、仪态上的专业 对银行业相关知识的掌握 A 和 B 两者之和 以上都不对 正确答案： C 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ） √ 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 两位顾客的工作一起进行 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 正确答案： B 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（ ） √ 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 裤袜要以灰色为主 鞋必须是包鞋或凉鞋 正确答案： D 银行的服务人员的“财神爷