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客户关系管理实务》练习题参考答案练习题参考答案 PAGE 8 《客户关系管理实务》练习题参考答案 Ver1.0 S版） 第1章 客户关系管理基础知识 一、填空题 1．?消费者 企业 渠道 内部客户 （说明：题目中说是5个，其实是4个，请读者自行更正） 2．非客户 潜在客户 目标客户 现实客户 流失客户 3．客户需求信息收集 各方人员的业务需求 买卖双方地位的变化 现代信息技术的发展 4．提高效率 拓展市场 保留客户 5．客户关系数量的增加 客户关系寿命的延长 客户关系质量的提高 二、判断题 1．错误 2