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全国自考企业管理咨询（咨询方法）模拟试卷 1 (题后含答案及解析) 题型有：1. 简答题 2. 分析题 4. 填空题 5. 名词解释简答题 鱼骨图的使用步骤。 正确答案：(1)查找要解决的问题。(2)把问题写在鱼骨的头上。(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。 (4)把相同的问题分组， 在鱼骨上标出。(5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 (7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次(连续问五个问题)。(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20 个解决