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汽车售后服务发展趋势研究 汽车售后服务是一项十分讲求细节的综合性服务项目，由于近年来我国消费者逐渐趋向于理性化。只有为消费者提供优质服务的企业才能取得新的发展，占据更大的市场份额。有鉴于此，提高汽车售后服务的满意度，致力于打造优质服务品牌已经成为众多汽车销售企业的一致认识。文章剖析了汽车售后服务的内涵和重要价值，分析了我国汽车售后服务管理工作的现状，并提出了汽车售后服务的主要发展趋势。 近年来，我国汽车工业得到了前所未有的快速发展，家庭汽车保有量急速增加，截止 2012 年底，我国的千人汽车拥有量已经达到 80 辆，这就给汽车售后服务业带来了一个非常大的市场。假如我们将整车销售视为车前市场的话