售后服务信息反馈管理制度.docxVIP

售后服务信息反馈管理制度( 总 2 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- PAGE PAGE 2 售后服务信息反馈管理制度及流程 为了提高服务质量、产品质量，积极消除客户抱怨，维护公司品牌形象， 为公司技术、质量改进提供有效的分析资料特制订本管理办法。 一、 服务热线信息反馈规范 第一条 售后服务热线对来人、来电、来函投诉所有问题进行统计分类处理 《来人、来电、来函登记台账》。 第二条 服务热线每天对《来人、来电、来函登记台账》进行分类梳理， （分 新发生质量问题、重复发生质量问题、重大批量质量问题、技术革新、改进质量问题）