同里心沟通课件.pptxVIP

亲爱的 各位伙伴: 非常感谢大家给我这次学习的机会，同时欢迎您参加本次课程，我相信在这几天的感受中，通过训练和交流，您会经历到生命中一段精彩的体验！当您投入越多时，您的收获越多，一切操之在我们自己。 几点说明 1。讲话方式 2。上课下课时间 3。内容的安排 约定几点 1 参与: 2 静心: 3 自律: 4 信赖: 5 珍惜: 我自己的承诺: 探索自我，创造生命的精彩，我明白 《一切操之在我》的道理，所以我郑重承诺: 我会 帮助我的学友: 第一条 第二条 让培训学习成为大北农跨越发展的 第二生产力！ 企业教育训练的 五个基本层次 精神训练 态度训练 技能训练 知识训练 生存训练 亲爱的阿基米得先生 给我一个支点，我可以拗动地球 杠杆管理系列 我是我认为的我 2 诊断杠杆 6 裂变杠杆 7 沟通杠杆 1 文化杠杆 3 效率杠杆 4 教练杠杆 5 方法杠杆 绿色农华---今日的主题 让你和伙伴与众不同 沟通杠杆— 同理心 时代的主流变化 广告营销 会议营销 电话营销 网络营销 情感营销 沟通 情感营销轨迹 推广产品 创造财富 用方法 用技巧 用心灵 传递信息 想的 100% 说的 80% 听到的 60% 听懂的 40% 行动的 20% 沟通 漏斗 综合办公室为什么而存在？？？ HR 的使命：通过人帮助公司实现战略目标! 当你成为更有效率的说服者时， 你已经强化你的/团队的生命， 和你周围与你接触的人们的生命！ 沟通的重要性 双方 双向—有问有答（通知、报告、规定） 达成共识 沟通的定义 环境 话题 5-20%工作层面 80-95%关系层面 工作层面 个人关系层面 沟通的冰山模式 倾听是所有沟通的根基！ 积 极 聆 听---你会写“听”字吗？ “The key to listening is with the ears , the eyes and the heart.” 积 极 聆 听---你会写“听”字吗？ 听 倾听的层次 “听而不闻”： “敷衍了事”： “选择的听”： 倾听的层次 “专注的听”： “同理心的倾听”： 同理心 推广法则——有效沟通——？？？ 站在当事人的角度和位置上，客观地 当事人的 及 ，且把这种 给当事人的一种沟通交流方式。 同理心 定义 理解 内心感受 内心世界 理解 传达 辨识 反馈 1、换位思考： 2、同情心： 同理心 两个区别 仅做辨识，但没有明确反馈。 不仅辨识、反馈，且完全同意对方的观点。 沟通的最高境界 说到听者想听！ 听到说者想说！ 听？ 说？ 同理心的两大准则： 先处理心情， 再处理事情 立场要坚定， 态度要热情 LL：最低分。 L: 低分。 H： 高分。 HH：最高分。 同理心的四个评量阶段： 最低分的方式（LL）： 同理心评量表一 表示忽视对方的感受 或强化其负面感受。 结果：致使发话者觉得受伤害、 造成沟通隔阂。 同理心评量表一 LL量表：1、仅表批评、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 辨识反馈练习----LL 案例1：该你去倒垃圾了吧！ 案例2：我终于加薪了！ 案例3：看来我无法按时完成这个任务了。 案例4：你在哪儿上班啦？ 先处理心情 再处理事情 就你垃圾多！ 加就加吧，有什么希奇！！ 谁个叫你撑强？？ 管我在哪里上班干吗？？ 辨识反馈练习----LL 案例5：你们的农药怎么这么贵？ 案例6、我太太一点都不了解我。 案例7：老公，你口渴吗？ 先处理心情 再处理事情 同理心评量表二 低分阶段（L）： 表示明显遗漏对方的感受， 只处理事情，不处理心情。 结果： 致使发话者觉得被误解、有挫折感 同理心评量表二 L量表：1、只处理