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.专业整理.
（理论部分）
第一部分 ：客服的形象定位与工作意义。
1、代表公司和店铺的形象；
2、是店铺的产品专家与形象专家；
3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交 ；
4、通过客户服务 ，让顾客记住店铺等。
【对于网店而言 ，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各
种实际情况 ，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候 ，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交
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