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文件编号：112-12 12 公司程序文件 版本/版次：A/0 纠正与预防措施控制程序 页 码：第 1 页 共 5 页 公司 纠正与预防措施控制程序 编 制： 核： 批 准: 发布日期: 实施日期: 版权所有：公司 文件编号：112-12 12 公司程序文件 版本/版次：A/0 纠正与预防措施控制程序 页 码：第 2 页 共 5 页 目录 目的1 适用范围2 职责3 程序4 相关支持性文件5 记录6 文件编号：112-12 12 公司程序文件 版本/版次：A/0 纠正与预防措施控制程序 页 码：第 3 页 共 5 页 第一章 目的 为完善质量体系保证产品质量改进，利用质量目标、质量体系审核结果、数据分析、不断地分析不合格产 生的原因，及时采取纠正、预防措施，以防止再出现类似原因导致的不合格现象, 从而不断地完善质量体系， 改善产品质量和服务质量。 第二章 适用范围 适用于质量保证体系和产品质量不合格的纠正、纠正措施及预防措施的控制。 第三章 职责 各职能部门负责对其不合格（不符合）采取纠正和纠正措施，并对纠正措施的有效性进行评估。对通过 分析发现存在潜在不合格因素时，需提出预防措施； 质管部组织质量体系运行中的改进工作，及各部门纠正、预防措施有效性的评估。管理评审对质量体系 调整后运行情况的有效性进行确认，并提出改进方向。 第四章 程序 4.1 保持质量体系的适宜性、有效性并不断改进 根据管理评审、内部质量体系审核、目标考核结果、顾客反馈信息以及产品故障统计等方面的数据统计分 析。分析不符合产生的原因，采取纠正预防措施，使质量管理体系保持持续适宜性、有效性并不断改进，产品 质量得到提高，评审和顾客抱怨所采取的纠正预防措施得到落实。 4.2 纠正措施 4.2.1 不合格品的纠正措施 a) 生产过程中产生的不合格品, 生产部可纠正的问题, 生产部分析原因, 消除不合格的因素，由质管部记 录不合格情况； b) 当生产中出现品质异常情况, 由质管部将异常情况报告生产部，由生产部分析异常原因,并按《不合格品 控制程序》进行。若属生产制造原因，由生产部提出处理办法并纠正。若不属生产系统制造不良时,生产 部填写《纠正措施处理单》,由质管部编号后交责任部门分析处理。 4.2.2 顾客反馈信息的纠正和改进 a) 一般产品故障的纠正，市场销售部负责维修并详细记录，形成《故障及维修记录表》。 b) 当遇到以下情况时，由维修人员填写《市场监督信息收集表》，交质管部。 （1）正常维修服务不能解决的故障