实用办公礼仪课件.pptxVIP

礼 仪主讲人：张鹤峰主要内容一、工作礼仪二、会面礼仪三、会议礼仪四、接待礼仪一、工作礼仪（1）一、服饰1、服饰素雅 色彩少、质地好、款式雅、做工精。2、服饰庄重 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。3、服饰整洁 肮脏、残破、褶皱、乱穿。一、工作礼仪（2）二、语言1、语言文明 讲普通话、用文雅词、检点语气。2、语言礼貌 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。一、工作礼仪（3）三、交际1、内部交际 与上级交往：服从、维护、尊敬。 与下级交往：人格、体谅、沟通、支持。 与平级交往：不分裂、不拆台、不讽刺。2、外部交际 与群众交往：热诚、主动、耐心、一视同仁。 与社会交往：掌握分寸、公私有别、远离财色、广交朋友。一、工作礼仪（4）四、行为1、忠于职守 岗位意识、责任意识、时间意识。2、钻研业务 精通专业、掌握现代知识、不断更新知识二、会面礼仪（1）一、称呼1、正式称呼 行政职务、技术职称、职业名称、通用尊称、姓名。2、称呼之忌 庸俗的称呼、绰号、地域性称呼、简化称呼。一、称呼1、问候次序 “位低者先行”、多人时可由尊到卑。2、问候态度 主动、自然、热情、专注。3、问候内容 直接问候、简介问候。 二、会面礼仪（2）三、介绍1、介绍自己 真实、简短、形式标准(1.姓名 2.单位-部门-职务-姓名)。2、介绍 他人 原则“尊者居后” 男女、晚长、家外、主客、上下。3、介绍集体 单向式：只将个人介绍给集体