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. 售后服务人员管理制度 第一章上门服务规范 第1 条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之谢谢阅读 内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的谢谢阅读 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；感谢阅读 第2 条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，精品文档放心下载 避免二次上门； 第3 条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协精品文档放心下载 商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门：谢谢阅读 第4 条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整谢谢阅读 洁，体现良好的精神面貌： 第5 条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自精品文档放心下载 我介绍，并出示服务卡或工作卡； 第6 条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，感谢阅读 避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7 条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；感谢阅读 第8 条 净水器安装位置必须征得用户同意