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我国铁路旅客客运服务质量问及提升策略 摘要 铁路作为一种大众化的交通工具，在旅客运输中发挥着重要作用运输。在从铁路运输市场的现状来看，提高铁路客运质量是提高铁路客运竞争力的关键。从目前掌握的情况来看，铁路客运还存在一些明显的问题。本文总结了铁路客运质量的现状，在此基础上，分析了铁路客运存在的问题，并根据旅客的需求，提出了提高我国铁路客运服务质量的可能对策。 关键词：铁路旅客客运，服务质量，对策 前言 服务质量是效率质量管理的对象,充分理解质量,是企业开展质量管理工作非常重要的核心价值。在不同时代不同时期的发展上,高质量的内涵和条件正在发生不同变化。在发展早期,人们通常把质量定义为产品不差的同义