呼叫中心管理制度-李海波.pdfVIP

. 呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、方法的管理工作。要成功的实现有效管理，一方感谢阅读 面应当进行必要的管理规划，一方面对规划进行系统细致的落实。对于呼叫中心管理规谢谢阅读 章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度。谢谢阅读 详情如下： 一，现场管理制度 1， 每天上班提前１5 分钟到岗，戴好胸卡、挂好工牌。主管做好简单的班前会，并分配当天个人工作任谢谢阅读 务，如果有未到岗的客服人员，主管及时报告经理。 2 ， 在交接班的同时，如有新通知，除在共享上有之外，同时也需要口头告诉下一班次的值班主管，如忽谢谢阅读 略内容或传达不清的情况应当由交班的值班主管负责。另经理安排每周至少一次主管例会，在开完例感谢阅读 会后的次日，所有组全部开例会，会议时间至少1 个小时以上。感谢阅读 3 ， 工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。水杯统一摆放在桌面的右谢谢阅读 上方，资料及电话摆放电脑左侧。如包、手机、及其它与工作无关的东西不准带入工作区，主管负责感谢阅读 检查，在办公区域内一经发现使用手机（包括本层楼走廊），直