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- 2022-11-15 发布于河北
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物流市场潜在客户分析研 究报告
第一章物流客户服务概述
内容提要：
客户与服务
物流客户服务
物流客户服务管理
一、客户与服务
客户的含义
内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、
分公司、办事处、分支机构等
外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同
需求的个体或消费群体。
在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户
对客户概念的理解，需要注意以下三个方面：
客户不一定是产品或服务的最终接受者
客户不一定是用户
客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
客户的层次：
客户层次
比重
利润
目标
般客户
80%
5%
财务
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