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贵州迅达电器有限公司 《2006年度顾客投诉率统计及分析报告》 一、2006年度顾客投诉率统计及分析完成情况总结： 指标 2005年实际完成 2006年实际完成 2006年与2005年比较 2％ 1.82％ 0.86％ 减少0.96％ 2 0 0 5 年 顾 客 对 本 公 司 产 品 质 量 和 服 务 质 量 的 投 诉 率 ( 指 标 小 于 2 % ) 2.0% 率  1.7% 诉 投 1.3%  0.0%  0.0%  0.9%  1.1%  月  份  1.1%  0.9%  0.0% 1.3%  0.5% 项  总投  各客户具体投诉情况 目 投诉次 数 占总投 诉 38 001客 户 13 003客 户 1 J0025 2 时代 电子 1 J007 2 802所 1 J002 2 河北 博威 1 M030 1 泉州 瑞丰 2 23所 2 503所 2 HW 4 瑞胜 1 808 1 英特 斯 3 802 1 24所 1 诉的比 100 34.21% 2.63% 5.26% 2．63 ％ 5.26% 2.63% 5.26% 2.63% 2.63% 5.26% 5