客户关系管理流程.pdfVIP

客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 职责1 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划精品文档放心下载 职责2 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核精品文档放心下载 职责3 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系谢谢阅读 职责4 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析谢谢阅读 职责5 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导精品文档放心下载 职责6 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用精品文档放心下载 职责7 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核精品文档放心下载 职责8 完成客户服务部经理交办的其他工作 二、客户关系专员的岗位职责 职责1 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持精品文档放心下载 职责2 对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施谢谢阅读 职责3 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系感谢阅读 职责4 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系谢谢阅读 职责5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据谢谢阅读 职责6 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项 三、客户地址分类表 与公司 序 不宜拜访时 客户名称 编号 地址 之间的 经营类别 号 间 距离 1 备注 2 3 四、客户总体分类表 分类标准 客户比例 男性比例 女性比例 性别 18 岁以下所占比 18～45 岁所占比 45～60 岁所占比 60 岁以上所占比感谢阅读 年龄 例 例 例 例 乡村比例 城市比例 东部比例 西部比例 南部比例 北部比例 地域谢谢阅读 高额比例 中额比例 低额比例 消费额 生产资料需求所占比例 生活资料需求所占比例 需求类型 1 000~3 000 元所占比 1 000 元以下所占比例 3 000 元以上所占比 工薪水平 例 例 偏好的购物方 摊点零售比例 市场批发比例 厂家批发比例精品文档放心下载 式 客户区域分析表 年度: 项目 占客户总数量的比 占该区总销售额的比 区域 客户数量 年度 例 例 审核： 填写：