客户接待大纲-岗位职责流程完整版.pdfVIP

目 录 目录1 一、客户接待岗位1 （一）客户接待岗位职责1 （二）接待行为准则2 二、来访客户接待流程2 （一）客户接待前基本准备2 （二）接待过程中3 (三）送客户离开后3 附录一、客户来访接待申请单3 附录二、来访客户级别及接待标准4 附录三、日程安排5 三、参观公司路线及讲解标准6 (一)公司来客参观路线6 (二）参观公司讲解内容6 (三）各类客户讲解标准及侧重点6 四、公司主要协议酒店简介6 五、安排客人游览指导书7 六、客户来访接待登记表8 七、客户来访接待统计表9 八、客户接待礼仪细则10 （一）客户接待着装及仪表要求10 (二)客户接待礼仪细则 10 一、客户接待岗位 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司感谢阅读 竞争力,提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特设立本岗位。＊*＊＊部为公司接精品文档放心下载 待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关精品文档放心下载 部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,须报信息部，并协助精品文档放心下载 拟定接待计划,需公司领导出面、其他人员协助的重要接待应提前告知。精品文档放心下载 (一）客户接待岗位职责 1. 接收《客户来访接待申请单》,核对申请单上内容,确认准确无误，并找部门经理及副总精品文档放心下载 1 审核签字。重要来访客户停留两日以上,需根据《客户来访接待申请单》确定接待计划，谢谢阅读 填写日程表. 2. 制定接待计划,分配具体客户接待准备工作： 1) 提前联络其他配合部门，比如：司机班、技术部以及重要客户需要公司领导陪同的精品文档放心下载 提前告知副总或者总经理。 2) 信息部人员：制作迎接横幅或通知销办编打电子迎接屏；2 名信息部人员负责会议感谢阅读 室物品准备工作包括(水果、彩本、纸抽、湿巾、矿泉水或者茶水等）；如需照相或感谢阅读 者摄像，信息部专门备选一人；参观公司讲解人员1 名。感谢阅读 3) 安排其他活动项目：预订酒店、餐饮、旅游以及纪念品等。精品文档放心下载 3. 填写《客户来访接待登记表》和《客户来访接待统计表》,并分析总结。精品文档放心下载 （二)接待行为准则 1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员.谢谢阅读 2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。感谢阅读 3. 接待人员仪表整洁、着装职业。 4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，感谢阅读 不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流. 二、来访客户接待流程 （一）客户接待前基本准备 申请接待部门及人员需提前填写《客户来访接待申请单》（其中，根据《接待级别及标谢谢阅读 准定义》确定来访客户接待级别，并报给信息部.信息部接待负责人及时上交部门经理及副谢谢阅读 总审核。审核后，接待人员按《客户来访接待申请单》做好接待的准备工作,包括：谢谢阅读 1. 是否需要公司派车，安排餐饮及住宿。 2. 及时向销售部和信息部转报是否需要制做来访客户迎接横幅或者排打电子欢迎屏.感谢阅读 3. 会议室安排（包括彩本、水果、纸巾以及矿泉水或茶水的安排与摆放)。注：按要求摆精品文档放心下载 放;会议期间是否要有专人负责添加茶水;客户暂时离开会议室有可能再返回时，简单整精品文档放心下载 理会议桌,其他摆放东西不撤下。 4. 确认来访客户讲解内容要求，讲解时接待人员要尽可能全程跟进。沟通是否需要安排电感谢阅读 脑演示或参观事宜。需要拍照的要提前安排人员. 5. 如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知保证人员正常到场.注：谢谢阅读 当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席.谢谢阅读 2 6.