管理学经典案例：泰诺危机：有效地公共关系如何拯救强生公司.docxVIP

一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机，众多企业在危机过程中成长、成熟，或者衰退、消亡。 企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持， 企业也就失去了生存的必要。在这方面，美国强生公司是一个很有说服力的例子。强生成功公关案例——1982 年“泰莱诺尔”药物中毒事件 事件经过 1982 年 9 月 29 日至 30 日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强 生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有 3 人因服用该 药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有 250