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银行分期ka商户运营心得 互联网时代，金融脱媒化不断显现，企业机构间跨界竞争日趋激烈，民营银行和互联网金融蓬勃发展，互联网公司不断通过金融渠道进行流量变现，金融监管日趋严格。在此背景下，传统银行业不断面临来自各行各业的巨大压力及挑战，接下来笔者以信用卡分期业务为例，说明银行在互联网时代的经营变化。 自2014年至2017年信用卡迅猛发展后，信用卡市场趋近饱和，发卡增速放缓，发卡红利逐渐消失。在2020年疫情的影响下，国内信用卡业务发展已经稳步迈入第二阶段“存量客户经营时代”。现各银行将与消费金融公司、互联网金融公司同台竞争，极大考验各个银行的数字化运营能力。许多银行已经在摸索应对挑战的方式，“存量提升、增量创新、能力重塑”是银行业的大势所趋。 01 存量提升 精细化经营 当前，诸多其他行业都在通过更具创意、更以客户为中心的互动模式提供卓越的数字化体验（如全力支持一线员工为客户创造卓越体验的美国高档连锁百货店诺德斯特龙，多种个性化推荐的淘宝等）。相应的，客户对银行服务水平的期望也在不断转变和提高，客户希望获得更快的业务办理速度、更灵活的互动方式。尤其是存量客户，更希望在与银行的互动之间体验到新鲜感的同时，又确保其专业可靠，然而能满足客户诉求的银行却比较少。 整体而言，信用卡分期业务的经营是几个关键因素互相影响的结果，最终成交的交易量＝存量客户数量*授信金额*各个渠道营销的流量*流量转