QC小组活动记录本 问题解决型 .docx

QC 小组活动记录本 （问题解决型） 课题名称： 课题登记时间： 小组名称： 小组注册号： 小组类型： 部 门： 二〇一五年五月 说 明 一、 QC 小组活动记录本是 QC 小组的原始记录和成果（材料） 评审的依据，请注意保存。 二、 QC 小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。三、 有关证明材料，补充材料可作附件。 QC 小组活动指南 一、概述 (一) 术语: QC:QualityControl(质量管理)的简称? QC 小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略?方针目标和现场存在的问题，以改进质量?降低消耗?提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组? 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现?如经营管理工作?技术工作和组织工作等?是企业或部门的组织工作?技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度?在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样? 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度?对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通? 配合?协作的顺畅程度? 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能