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-美国电子商务企业--iHerb运营管理调研报告 iHerb简介 iHerb 是一家保健产品专营线上零售商，成立于1996年。??经 营的产品类别超过30,000个SKUs，1300多个品牌，通过直邮运输服务?，产品销往全球182个国家。所售商品均由厂家直接供货。iHerb具备多年国际销售经验得出的关税管理能力，在行业内以快捷、质优、价廉而著称。? 从2009年开始，iHerb便有意开拓中国市场，第二年， iHerb的服务触角就已经延伸到了中国。这个创立于1996年的老牌美国电商，在海外市场具有不可撼动的地位，自然也将目光投向了中国这个庞大的市场?。?iHerb为在平台下单的中国顾客提供了直邮运输服务，并逐步升级网站，完善支付方式。将网站内容与商品信息进行翻译，便于消费者使用本土化语言浏览和选购。通过直邮模式与SF（顺丰）和ECMS（易客满）达成了战略合作，致力于为国内消费者提供更可靠安全的运输保障。 iHerb独特的运营管理体系 2.1丰富的产品体系：最大限度的用户满意度 由于电子商务在国内越来越受欢迎，并且随着物流产业的崛起一举改变了中国人的消费模式，据艾瑞数据统计，中国网购用户规模每年稳定增长，2013年至2018年，中国网购交易金额从2679亿元增长至57370亿元，复合增长率达到84.6%。其中，在中国网民网购的商品类别中，洗护用品(40.8%)的比例最高，其次美容彩妆(33.1%)、食品饮料(32.2%)和家居用品(31.7%)，此外依次为数码家电、服饰箱包、水果生鲜、母婴用品和营养保健产品，而很大一部分商品正是iHerb的主营品类。 自然而然，iHerb深谙电商的未来在中国这个道理，在扎根国内市场的十年间，面对海内外同品类品牌的激烈竞争，也是积极寻求通过在制定本土化策略、挖掘消费者消费习惯及与中国本土化的专业物流公司合作来提升其本土化竞争力。 2.2物流开路：用户体验的稳步提升 为站稳在中国的脚跟，iHerb一直竭力提升自身的服务水平，像是升级网站、完善支付宝、微信等支付方式，同时更是斥巨资对网站内容，包括每一条评论进行中文化翻译，可谓诚意满满。但是在笔者看来，通过直邮模式与SF(顺丰)和ECMS(易客满)达成了战略合作才是重头戏，纵观中国国内的电商巨头，无不靠物流打天下，而iHerb通过与顺丰、易客满进行合作，也是确保了产品的快速、安全送达，为国内消费者提供了更可靠的运输保障。 2.3品质背书：iTested计划上线 虽然说iTested的上线不单单是面对中国的消费者，但是毫无疑问是给中国海淘群体吃下了一颗定心丸。而这个计划简单来说就是通过第三方实验室进行详细产品检测，来进一步为产品提供有力的品质保证。而iTested的上线也是从产品原料来源、制造商资质、最终成品检测三个环节给出了质量控制的承诺：首先iHerb自有品牌团队都会进行详细的成分调查，以确保在产品生产过程中采用符合标准的优质原料，其次通过甄选经过NSF或USP等受尊重的第三方认证，且符合cGMP(现行良好生产规范)的制造商，同时还需要与FDA(食品和药品管理局)和其他监管机构保持良好的合作关系;哪怕是到了最后的环节，依然要对成品进行检测，包括确保产品纯度和效力的测试，并最终确认在产品标签上的保健或营养成分。通过iTested计划，iHerb显著提升了国内消费者的信任度和好感度，让消费者在挑选iHerb自有品牌时再无后顾之忧。毕竟在代购、微商泛滥的年代，人们对于品质的追求也是日益迫切。 2.4价格为王：折扣优惠不断 iHerb平台的商品一直都是以物美价廉著称，在今年九月份迎来了平台建立24周年，iHerb更是将优惠进行到底，全场七六折也足以让广大消费者抖三抖。而对比线下门店和同类型的电商平台，我们往往可以发现iHerb具有明显的价格优势，而且平台为了吸引新客，更是对尝鲜试用的产品给予了最高可达90%的价格优惠，这样的价格优势，让许多海淘客都欲罢不能! 三、iHerb 典型的运营机制 3.1订购流程简单快速 进入该海淘网站的官网后，选择首页左上角的中国五星红旗，进入中文版，然后点击“确定”； 注册完成后的页面，开始购物，比如选【运动健身】 ---【乳清蛋白】；可以按照品牌、重量、价格等选择蛋白粉； 最后点击加入购物车后，会弹出付款选项： 1.银行卡付款 2.微信或支付宝付款 3.代好友付款 3.2绿色环保 iHerb的绿色环保仓库实现全程无纸化办公以及自动化作业，全 自动设备加上高效率 的工作分配，一个订单的出货仅仅需要15分钟左右即可完成。不仅在iHerb美国总部的仓库，就是在其他所有的仓库 都保持着这样的高效率运转，让用户享受质量上乘、价格合理的产品以及高效方便的运输服务。 3.3奖励制度 推出全球电商企业